INFORMACIÓN DE SERVICIO
CONTACTE A SERVICIOS
Envíe por correo/Transportar a| Attn: Service Department - Repair/Calibration Leader Instruments Corporation 6484 Commerce Drive, Cypress, CA 90630 U.S.A. |
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|---|---|
| NUMERO GRATUITO | 1-800-645-5104 |
| TELÉFONO | 1-714-527-9300 |
| FAX | 1-714-527-7490 |
| CORREO ELECTRÓNICO | service@Leaderusa.com |
ANTES DE QUE NOS ENVÍE LOS PRODUCTOS
- Por favor llámenos para dejarnos saber que es lo qué debe de hacérsele al producto.
- Luego de contactarnos, usted puede devolver la unidad conjuntamente con su nombre, dirección, teléfono, número de fax, comprobante de compra fechado para su reparación por garantía e incluya una breve nota que describa los síntomas y las condiciones especiales de operación. También, si fuere necesario, solicite una llamada telefónica para girar autorización verbal sobre el estimado de costos antes de proceder con la reparación.
ASISTENCIA GRATUITA SOBRE EL PRODUCTO
Tenemos ayuda disponible para la correcta selección, instalación, operación y calibración de los equipos de prueba, antes, durante y luego de su venta. Sólo llame a nuestro equipo de soporte por el 1 (800) 645-5104 para discutir sus necesidades. Le ayudaremos en la selección de la metodología más apropiada, precisa y económica que compagine con sus necesidades de medición. Lo anterior conlleva a que usted pueda mantener la alta calidad y consistencia de sus productos y mayor velocidad en la manufactura de los mismos, lo cual le permite colocar a tiempo estos productos en el mercado. Después de todo, cuando de medición y prueba se trata, solamente creemos en soluciones que funcionan.
SATISFACCIÓN AL CLIENTE
Tenemos el compromiso y la voluntad de prestar soporte a nuestros clientes. Nos esforzamos en responder oportuna y exhaustivamente sus solicitudes. Cuando llame asegúrese de preguntar por cualquiera de las opciones, accesorios, modificaciones o notas sobre aplicaciones que le ayuden a utilizar el producto.
GARANTÍA POR 2 AÑOS
Leader Instruments Corporation garantiza que sus productos* estarán libres de defectos derivados de mano de obra y materiales por un período de dos años a partir de su respectiva fecha de compra. La obligación de Leader conforme con está garantía se limita a reparar o a reemplazar, a su sola opción, el producto defectuoso en cuestión. Los productos han de devolverse al Centro de Servicios de Leader con los gastos de envío prepagados y acompañados con una breve descripción del problema que presentó, junto con la fecha y lugar de compra. Esta garantía no es válida para los equipos que de alguna manera hubieren sufrido daños por accidente, negligencia o uso inapropiado. Esta garantía sólo es válida para el comprador original a quién se la ha solicitado el envío de la tarjeta de registro de garantía dentro de los 10 días siguientes a la compra.
CONFIABILIDAD
Nuestra confiabilidad está comprobada por el hecho de que sólo un muy pequeño porcentaje de nuestros productos alguna vez ha sido devuelto para efectuarle servicio. Los números verificados de MTBF se encuentran disponibles a solicitud a fin de cuantificar las expectativas en cuanto a confiabilidad en relación con los requerimientos de compra.
CALIDAD
Nuestro compromiso con la calidad se extiende hasta las rigurosas pruebas a las cuales sometemos nuestros subsistemas de tarjetas de circuitos integrados y al encendido de los mismos/ burn-in bajo condiciones ambientales estresadas previo a su envío.
GARANTÍA EXTENDIDA
Leader proporciona una garantía limitada de 2 años que cubre las piezas y la mano de obra en todos nuestros principales productos. Nuestro Programa de Garantía Extendida añade 3 años más – para un total de 5 años de protección. Los productos se han de devolver al Centro de Servicios Leader con los gastos de envío prepagados. El costo del Programa de Garantía Extendida tiene un precio razonable; en la mayoría de los casos el precio que usted ha de pagar por una extensión de 3 años es inferior al precio de reparar y calibrar el instrumento una sola vez. Por ejemplo, los cargos que sólo cubren la reparación de un LV 5700A son de $1.100 pero el precio de la garantía extendida por 3 años es de $825. De manera tal que de seguidas le agradecemos que obtenga nuestros precios estándar de nuestro Programa de Garantía Extendida correspondiente a nuestros productos más populares. Para los modelos y opciones que no se indican abajo, por favor contacte a nuestro departamento de Servicios por el 1 (800) 645-5104 o envíenos un correo electrónico a: Service@LeaderUSA.com
| Modelo | 3 yr. GARANTÍA EXTENDIDA |
|---|---|
| LV 5100D | $650.00 |
| LV 5100DE | $880.00 |
| LV 5152DA | $1,750.00 |
| LV 5700A | $825.00 |
| LV 5750 | $625.00 |
| LV 7700 | $405.00 |
| LV 7720 | $325.00 |
Los daños ocasionados por negligencia o accidentes no están cubiertos por las Garantías de Leader™ Warranties. La pantalla LCD, el CRT y los componentes del transformador no están cubiertos por la Garantía Extendida. No hay cobertura de Garantía Extendida para accesorios.
ISO 9001
Los productos se fabrican en fábricas registradas con ISO 9001.
REPARACIONES
No hacen falta Ras (Órdenes de Reparación). Primero llame y revise cuáles son las soluciones y/o remedios o síntomas de rápida implantación y además discuta con nosotros cualquier necesidad que usted pudiera tener. Luego de contactarnos, usted podrá devolver la unidad y acompañada de su nombre, dirección, teléfono y número de fax, comprobante de compra fechado para garantía e incluya una breve nota que describa los síntomas y las condiciones especiales de operación. También, si fuere necesario, solicite una llamada telefónica para girar autorización verbal sobre el estimado de costos antes de proceder con la reparación. Los cargos para las reparaciones, no cubiertas por la garantía, correspondientes a algunos de nuestros productos más populares se indican más abajo.
| Modelo | Reparaciones Precio |
|---|---|
| LV 5100D | $575.00 |
| LV 5100DE | $625.00 |
| LV 5152DA | $1,200.00 |
| LV 5700A | $1,200.00 |
| LV 5750 | $1,200.00 |
| LV 7700 | $850.00 |
| LV 7720 | $550.00 |
CALIBRACIÓN
Todas la calibraciones se pueden rastrear hasta el NIST, National Institute of Standards and Technology (El Instituto Nacional de Estándares y Tecnología). Se pueden solicitar las calibraciones con la fecha de "Antes y después", la cual se hará disponible a un precio razonable. La data de "Antes y después" no se suministra a menos que se solicite expresamente. Por favor primero llame para determinar los honorarios estándares de calibración. Los precios para las calibraciones correspondientes a algunos de nuestros productos más populares se indican más abajo.
| Modelo | Calibración Precio |
|---|---|
| LV 5100D | $350.00 w/data $450.00 |
| LV 5100DE | $375.00 w/data $475.00 |
| LV 5152DA | $500.00 w/data $650.00 |
| LV 5700A | $475.00 w/data $625.00 |
| LV 5750 | $400.00 w/data $500.00 |
| LV 7700 | $425.00 w/data $525.00 |
| LV 7720 | $350.00 w/data $450.00 |
A partir de febrero 1, 2007
MODIFICACIONES
Literalmente tenemos cientos de modificaciones correspondientes a productos de actualidad como a más antiguos que proporcionan soluciones a los cambios que más comúnmente se solicitan en relación con requerimientos específicos para pruebas. Leader se esfuerza en todo momento en elaborar una tabla de las modificaciones para re-equipar los equipos más antiguos, protegiéndolos así de la obsolescencia. Muchas de las modificaciones han devenido en características que son estándar en los productos nuevos. En consecuencia de lo anterior, pregunte si existe alguna modificación para su equipo que pudiere servirle a su aplicación. Estamos al tanto que en este mundo de permanentes cambios, las aplicaciones para pruebas pareciera que siempre exceden los límites originales de diseño de los referidos equipos de prueba, independientemente de cuán bien pensado hubiera sido el producto.
VENTA DE PARTES Y COMPONENTES
Para aquellos que disponen de facilidades para reparaciones, llamen a nuestro Departamento de Repuestos y les enviáremos las partes y piezas oportunamente. Hay en existencia muchas partes y piezas que corresponden a algunos de los productos más antiguos de Leader y que usted podría todavía tenerlos en operación. Nuestro parecer es que usted siempre debe tener acceso a las partes y componentes a un precio razonable. Y para ello ponemos nuestros mejores esfuerzos para mantener una existencia que brinde apoyo y soporte a largo plazo.
LOCACIONES A ESCALA MUNDIAL
Tenemos oficinas de venta y servicios en 60 países del mundo. Las locaciones para venta y servicios en los Estados Unidos de América incluyen nuestras oficinas principales corporativas y nuestro galpón en la Costa Oeste.
